Mariana Mucci | Última atualização: 21 de setembro de 2026
A Mariana Mucci trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, desde a confirmação do pedido até a entrega dos produtos.
Esta Política de Envio apresenta as condições relacionadas ao processamento, transporte, acompanhamento e recebimento das compras realizadas em nosso site.
- PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Após a finalização da compra, o pedido será encaminhado para confirmação do pagamento e preparação dos produtos. O processamento inclui a conferência dos itens adquiridos, a separação dos produtos, a preparação da embalagem e a emissão dos documentos fiscais aplicáveis.
O prazo de preparação poderá variar conforme a disponibilidade dos produtos e as condições informadas durante a compra. A expedição será realizada de acordo com o prazo de entrega contratado e informado ao consumidor no momento da finalização do pedido.
- PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localização do destinatário, a modalidade de transporte selecionada e a disponibilidade dos produtos. A estimativa de entrega será informada durante o processo de compra, antes da confirmação do pedido.
O prazo contratado deverá ser observado pela Mariana Mucci, ressalvadas as situações previstas na legislação e as alterações expressamente acordadas com o consumidor.
- CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete poderá variar de acordo com o endereço de entrega, as dimensões e o peso dos produtos, a modalidade de transporte e as condições comerciais disponíveis.
Para consultar o valor e as opções de envio, informe seu CEP no campo correspondente durante o processo de compra. O custo total da entrega será apresentado antes da finalização do pedido.
Quando disponíveis, condições especiais de frete grátis ou descontos no envio serão informadas no site, juntamente com os requisitos para sua utilização.
- REGIÕES ATENDIDAS
A Mariana Mucci disponibiliza entregas para as localidades atendidas pelas modalidades de transporte oferecidas durante a compra. A disponibilidade de envio para determinado endereço poderá ser consultada por meio do cálculo de frete no site.
Caso o endereço informado não esteja contemplado pelas modalidades disponíveis, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para verificar as alternativas de atendimento.
- ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após a expedição, o cliente poderá receber um código de rastreamento ou outras informações de acompanhamento, de acordo com a modalidade de transporte utilizada. Quando disponibilizado, o código de rastreamento poderá ser utilizado no ambiente de acompanhamento da transportadora responsável.
O cliente também poderá solicitar informações sobre o andamento da entrega por meio de nossos canais de atendimento.
- INFORMAÇÕES DO ENDEREÇO DE ENTREGA
É importante que o cliente confira os dados fornecidos no momento da compra, incluindo nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Caso identifique alguma informação incorreta após finalizar o pedido, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para verificar a possibilidade de correção antes da expedição. Alterações solicitadas após a postagem poderão depender das condições operacionais da transportadora.
A Mariana Mucci prestará assistência para solucionar eventuais problemas de entrega, observadas as responsabilidades previstas na legislação.
- TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
Caso não seja possível realizar a entrega, a transportadora poderá efetuar novas tentativas ou disponibilizar outras orientações para o recebimento da encomenda, conforme as condições do serviço contratado.
Se o pedido retornar ao remetente, nossa equipe entrará em contato com o cliente para verificar a causa da devolução e definir a solução adequada.
Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de solicitações de reenvio serão avaliados individualmente e informados previamente, respeitando os direitos do consumidor.
- ATRASOS NA ENTREGA
A Mariana Mucci busca cumprir os prazos informados durante a finalização da compra. Caso ocorra atraso ou qualquer dificuldade relacionada à entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para obter informações e solicitar uma solução.
Nas hipóteses de descumprimento da oferta, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabíveis, o cumprimento da entrega, a aceitação de produto equivalente ou a rescisão da compra com restituição dos valores pagos.
Eventuais ocorrências durante o transporte serão acompanhadas pela nossa equipe, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao comprador.
- RECEBIMENTO DOS PRODUTOS
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem e a correspondência dos produtos entregues com os itens adquiridos.
Caso identifique sinais de violação, avaria, ausência de produtos ou qualquer divergência, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, informe o número do pedido e encaminhe fotografias da embalagem ou dos produtos para facilitar a análise da ocorrência. A ausência de conferência imediata não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação.
- PRODUTOS DANIFICADOS OU EXTRAVIADOS
Caso o pedido seja entregue com produtos danificados, apresente indícios de extravio ou não corresponda aos itens adquiridos, entre em contato com a Mariana Mucci.
Nossa equipe verificará a ocorrência e adotará as providências necessárias para solucionar o problema, respeitando os direitos do consumidor. Conforme as circunstâncias e a legislação aplicável, a solução poderá envolver o reenvio dos produtos, a substituição dos itens ou a restituição dos valores pagos.
- CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
O cliente poderá solicitar o cancelamento de seu pedido por meio dos canais oficiais de atendimento.
Para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Nos casos de exercício regular desse direito, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor.
Se o pedido já tiver sido enviado, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução dos produtos.
- ATENDIMENTO E SUPORTE
Caso tenha dúvidas sobre frete, prazos de entrega, rastreamento ou qualquer outra questão relacionada ao envio de seu pedido, entre em contato com nossa equipe.
Loja: Mariana Mucci
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